保障疏解人員“來得了、留得住、發(fā)展好”

(資料圖片)

雄安“疏解服務(wù)到家”活動回訪滿意度100%

1月4日早8時許，一輛從北京駛來的定制大巴緩緩?fù)？吭谥袊?lián)通雄安互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園門前。職工們走下車，精神飽滿地進(jìn)入園區(qū)辦公樓，開啟一天的工作。

“新區(qū)綜合服務(wù)中心幫我們解決了跨省通勤問題，讓大家都坐上了定制巴士，方便又省心。”中國聯(lián)通河北雄安新區(qū)分公司辦公室副主任楊榮介紹，這得益于新區(qū)開展的“疏解服務(wù)到家”活動。

“疏解服務(wù)到家”活動是雄安新區(qū)綜合服務(wù)中心于2025年創(chuàng)新打造的“走出去”疏解服務(wù)品牌，與“請進(jìn)來”的“雙周協(xié)調(diào)會”機(jī)制形成良性互補(bǔ)。截至2025年底，“疏解服務(wù)到家”活動共開展11期，覆蓋44家疏解單位，累計服務(wù)疏解人員近千人次，解決訴求近百項，回訪滿意度保持100%。

“我們又來為大家解決問題了，請暢所欲言！”2025年8月15日，在第6期走進(jìn)中國中鐵的“疏解服務(wù)到家”活動中，雄安新區(qū)綜合服務(wù)中心負(fù)責(zé)人簡短的開場白，立刻調(diào)動了現(xiàn)場氣氛。短短兩個小時，中國中鐵提出的12項訴求全部得到解決或回應(yīng)。

高效率的背后，是以“四種思維”為引領(lǐng)的舉措創(chuàng)新。

“一盤棋”思維，下活協(xié)同服務(wù)“整盤棋”。“疏解服務(wù)到家”活動整合新區(qū)職能部門服務(wù)資源與專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，實現(xiàn)“多門變一門、分散變集中”的集成化服務(wù)，構(gòu)建起覆蓋政策解讀、民生保障、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等內(nèi)容的協(xié)同服務(wù)網(wǎng)，讓訴求解決更加高效。

以“私人定制”思維，烹出精準(zhǔn)服務(wù)“特色菜”。每期活動舉辦前，雄安新區(qū)綜合服務(wù)中心都會通過對接溝通、實地走訪等方式，全面摸清疏解單位的核心訴求，然后有針對性地設(shè)計服務(wù)內(nèi)容。“一類一策、一企一方案”的“私人定制”式服務(wù)，為疏解單位精準(zhǔn)解決了痛點問題。

以“服務(wù)超市”思維，打造多元服務(wù)“綜合體”。活動突破傳統(tǒng)的政策宣講模式，創(chuàng)新構(gòu)建“政策解讀+訴求辦理+便民服務(wù)+文化體驗”多元化服務(wù)體系，讓疏解人員“一站式”享受全方位服務(wù)。

以“把事了掉”思維，讓訴求建議有著落。活動構(gòu)建了“全面收集—細(xì)致梳理—研判處理—回復(fù)反饋—盯辦督辦—評估分析”六大環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，對于疏解人員提出的可現(xiàn)場解決的訴求，即時回應(yīng)、當(dāng)場辦結(jié)。對于需持續(xù)推進(jìn)的問題，納入“一表通”臺賬清單，全面記錄訴求建議來源、處理進(jìn)度、反饋結(jié)果、銷號情況、評估分析等全流程信息，確保疏解人員訴求建議“事事有著落、件件有回音”。（見習(xí)記者康曉博）

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