記者 楊俊峰

(資料圖片僅供參考)

“您好，我是‘餓了么’‘藍(lán)騎士’，這是您點(diǎn)的外賣，請收好。”這是外賣員田丹日常工作中說得最多的一句話。

今年34歲的田丹來自陜西省漢中市，是中國外賣平臺“餓了么”上海地區(qū)的女騎手。因?yàn)榇┐魉{(lán)色工作服、佩戴藍(lán)色頭盔是“餓了么”平臺外賣員的標(biāo)志，因此，“餓了么”外賣員也被稱為“藍(lán)騎士”。此外，因?yàn)槠綍r送外賣圍繞社區(qū)，參加公益志愿服務(wù)守護(hù)社區(qū)，騎手們也被稱作“社區(qū)俠”。

田丹是兩個孩子的母親，她的主要工作是進(jìn)行遠(yuǎn)距離配送服務(wù)，每天騎著電動車穿梭在上海的大街小巷。她還是社區(qū)公益服務(wù)的積極參與者。

2023年是田丹從事外賣工作的第三年，“努力做一只勤勞的小蜜蜂”是她的信條。4月27日，田丹被授予全國五一勞動獎?wù)拢拥卣f：“從來沒想過，自己能穿著外賣工作服，走進(jìn)莊嚴(yán)的北京人民大會堂。我好像在做夢一樣，很興奮也很緊張。”

作為一名外賣“藍(lán)騎士”，田丹的日常工作是什么樣的？又是什么原因，讓她獲得了中國勞動者的最高獎項(xiàng)——全國五一勞動獎?wù)拢咳涨埃緢?bào)記者從北京趕赴上海，跟著田丹一起送外賣，用跟隨式采訪的方式，記錄了這名普通外賣騎手平凡而精彩的故事。

“做一名城市里的‘輕騎兵’”

5月17日，上海浦東新區(qū)祝橋鎮(zhèn)，天上淅淅瀝瀝地飄著小雨，雖已是初夏，但因?yàn)榍皟商旖禍氐木壒剩諝庵袕浡还蓾窭涞母杏X。

田丹在這里租了一間不到20平方米的單間。雖然面積不大，但是小小的房間里窗明幾凈，被田丹打理得干凈透亮。臨街的窗戶上擺著一盆小花，旁邊放著專屬“餓了么”外賣騎手的藍(lán)色安全帽。

早上9∶30，田丹已經(jīng)穿好標(biāo)識自己外賣員身份的藍(lán)色外套，下樓啟動電動車，準(zhǔn)備趕赴聚集地開始一天的工作。見雨有越下越大的趨勢，她把自己的手機(jī)固定在電動車手把上，還在上面撐開了一把特制的黑色小傘。

“晴天遮陽，雨天擋雨。”見記者好奇，田丹笑著說。10∶30是顧客下單高峰開始的時間，田丹要在那之前，趕到距離住所10公里遠(yuǎn)的川沙百聯(lián)購物中心。

“外賣騎手們之所以會在大型商圈附近聚集，是因?yàn)殡x商家近才能更快接單。按照系統(tǒng)的規(guī)則，接單得在距離商家100米的范圍內(nèi)。”田丹說，“除此之外，大家聚在一起熱鬧，沒單的時候還能聊聊天。”

田丹頂風(fēng)冒雨，在漸漸多起來的車流和閃爍的交通信號燈之間快速通過。

10∶20，田丹抵達(dá)百聯(lián)購物中心，周圍已經(jīng)有騎手等候了。看到田丹來了，大家樂呵呵地跟她打著招呼。和大家一樣，田丹拿出手機(jī)，打開“餓了么”騎手APP（手機(jī)應(yīng)用程序）的搶單界面，開始搶單。

“根據(jù)配送方式不同，我們配送的訂單有四種：眾包單、優(yōu)質(zhì)單、團(tuán)隊(duì)單和同城單。”田丹說，眾包單也叫小白單，是每個新入行的騎士都可以接的訂單。眾包單的好處是容易上手，誰都能接，主要是配送距離不超過3公里，同一方向接到其它訂單的機(jī)會不多，費(fèi)用較低。優(yōu)質(zhì)單就是優(yōu)質(zhì)商家發(fā)送的訂單，這樣的訂單距離適中，單價較高，一般一單超過10元就是優(yōu)質(zhì)單。優(yōu)質(zhì)單騎手因?yàn)槟芰腿粘１憩F(xiàn)，可以比其它種類的騎手接到更多的優(yōu)質(zhì)單。至于團(tuán)隊(duì)單，則是在一地區(qū)配送成熟的外賣員，如果愿意，可以申請承包城市里某一個片區(qū)的訂單，成為該地區(qū)的外賣團(tuán)團(tuán)長。團(tuán)長負(fù)責(zé)分配訂單并召集騎手接單。田丹則是一名同城單騎手，同城單就是跑全城的騎手。“一般來說，訂單距離在5公里以上。”田丹說，“同城單的好處是單價高，同時沿路還可以接到其它訂單，不至于空跑，來回浪費(fèi)時間。”田丹告訴記者，自己接到的最遠(yuǎn)一單跑一個來回要100多公里。

“餓了么”外賣平臺實(shí)施積分評級制，從小白單開始，新入行的騎手通過接單數(shù)量、接單效率和用戶好評率等指標(biāo)不斷積累自己的積分評級，評級越高，接到價格高的好訂單機(jī)會越大，就是“錢多單好”。

“叮咚！”遠(yuǎn)處，一個年輕騎手收到了接到訂單的手機(jī)提示，立刻風(fēng)風(fēng)火火騎上電動車趕赴商家取餐去了。

田丹說：“送外賣剛?cè)腴T就跟打游戲一樣，你要一層一層去解鎖，跑到多少單之后，才能去接單價高一點(diǎn)的單子，看似很簡單，其實(shí)也很需要技巧。”

田丹告訴記者，一個成熟的外賣騎手，首先要去規(guī)劃一個自己常駐地區(qū)商圈的范圍，然后還要知道在這個商圈里面，外賣配送高峰時間段選擇往哪個方向配送，沿途才能接到更多的訂單。

“送外賣，跑一個方向只送一單不劃算。”田丹說，“像我跑外賣，首先選定一個方向。找好方向之后，只要我接了第一單，系統(tǒng)后臺會根據(jù)我手上訂單的方向，分配沿路的訂單給我。如果一個外賣員沒有掌握這些技巧，一天到晚會跑得很吃力，還掙不到錢。”

在實(shí)戰(zhàn)中鍛煉，外賣員的成長速度很快，從一個“菜鳥”騎手成長為一個專業(yè)騎手僅需半個月。“像我這樣一開始不怎么認(rèn)路的騎手，用了一個月時間成長為成熟騎手，已經(jīng)算慢的了。”田丹說，10∶30到14∶00，16∶00到20∶00，這兩個時間段是顧客下單的高峰期，也是外賣員最忙碌的時候。

“叮咚！”田丹的手機(jī)收到了今天的第一條接單通知。低頭看了一眼訂單情況，距離6.5公里，沿途餐廳不少，配送費(fèi)用8元，田丹抬頭對記者一笑：“來活了，走咯！”

從附近店里取了餐，小心翼翼地放到車后保溫箱里，檢查了一下自己的裝備和電動車，戴好安全頭盔，整理了一下雨衣，田丹開始了送餐的旅程。

雨越下越大，打在頭盔和雨衣上發(fā)出噼里啪啦的聲響，飛馳的車輪濺起水花，在川流不息的車流中，騎著電動車的田丹撞開雨幕，向前奔馳。呼呼作響的風(fēng)吹起雨衣的下擺，在空中獵獵飛舞。田丹就像一名在戰(zhàn)場上沖鋒的騎兵，一往無前。

在車水馬龍的都市中，在街頭巷尾人們注意不到的地方，無數(shù)像田丹一樣的外賣騎手，不懼寒暑，無畏風(fēng)雨，用他們的汗水和辛勞為市民的生活帶來了方便和溫暖。

到達(dá)目的地后，田丹小心翼翼地從保溫箱中取出了餐食，在濕冷的空氣中，餐食冒著絲絲熱氣，看到這一幕，田丹松了一口氣，用身體護(hù)著它，快速向樓上跑去。

“您好女士，我是‘餓了么’‘藍(lán)騎士’，這是您點(diǎn)的外賣，請收好。”

“謝謝，您辛苦了。”

“不客氣。”

簡單幾句對話之后，田丹收到了APP上訂單配送完成的提示，長舒一口氣，開始了下一單的配送之旅。送單過程中，田丹還順路接下了5單，算好時間，她依次上門取餐、配送、結(jié)單，所有流程一氣呵成。

“相對于晴天，雨天更容易接單，因?yàn)榇蠹叶疾辉敢獬鲩T。”田丹笑著對記者說，“這就是我的工作，做一名城市里的‘輕騎兵’，穿行在城市的大街小巷中，滿足大家的用餐需求。”

“孩子有救了，你是孩子的救命恩人！”

所有駕輕就熟的后來，都有一個微不足道的開始。

田丹的外賣配送之路，并沒有一個華麗的開局。

幾年前，田丹剛結(jié)婚就跟老公去深圳做過生意，“沒賺錢，就回老家?guī)蘖恕！敝钡絻赡甓嗲斑^年，在上海送外賣的哥哥回老家，給她看了收入截圖，一天能掙四五百元錢，田丹心動了：“不就是騎車送東西，我閉著眼睛都行。”

然而，田丹不知道，自己還是想得太簡單了。

第一天送外賣，田丹遭遇了挫折。

“我當(dāng)時是個‘路癡’，去什么地方都看導(dǎo)航。導(dǎo)航一會叫我左拐，一會又叫我右拐，前面明明是一堵墻，它還讓我直走。”

一個半小時的配送時間，田丹來來回回繞了十幾圈沒找到。只剩最后半小時就要超時了，田丹著急地問了好多路人，有的說向右，有的說直行，她都不知道該聽誰的話了。

在路邊，田丹看到一位大叔，心想他肯定很熟悉這里的環(huán)境，沒想到在聽到自己的求助后，大叔冷淡地說了句：“路都不認(rèn)識，你送什么外賣！”

“他一句話，就把我那股興沖沖的勁兒給打沒了。”本就委屈的田丹，一下子繃不住了，坐在路邊哭，掏出手機(jī)準(zhǔn)備給顧客道歉。這單她不想送了，多少錢自己賠，準(zhǔn)備收拾東西回家不干了。

然而，看著剛買的電瓶車，一單還沒送就回去，田丹有點(diǎn)不甘心。深呼吸了幾口氣，穩(wěn)定住情緒，田丹向一個路過的外賣騎手求助。騎手耐心地給她指了路，終于在最后10分鐘內(nèi)，田丹成功送到了自己的第一單。

對于外賣騎手而言，相比找路，更難應(yīng)對的是個別人的不理解。遭受顧客的指責(zé)和催促，是外賣員的家常便飯。

有的顧客剛下單沒一會兒，就在APP里催單、發(fā)火。對此，田丹選擇用不爭執(zhí)來應(yīng)對。有的顧客脾氣急，直接打電話過來抱怨：“我都要餓死了，你怎么還不到！”田丹沒說話，直到準(zhǔn)時送到，她跟顧客解釋一次送了四五單，必須一單一單挨個送。沒等她說完，有的顧客就劈頭蓋臉地說：“沒能力，你接那么多單干什么？”

“受委屈只是個別情況。”田丹說，“更多的時候，顧客讓我越來越喜歡做外賣騎手。”

田丹說，有一年7月，上海很熱，在室外坐著不動都能熱出一身汗。中午一個小伙子點(diǎn)了一大包冰淇淋，雖然有保溫袋，但送到那么遠(yuǎn)的地方，肯定化了，她打電話想賠償小伙子，那邊卻說什么都不要，“你什么時候送都可以，路上慢一點(diǎn)，不要著急。”有一次去老小區(qū)送單，沒有電梯，田丹爬上樓后氣喘吁吁、滿頭大汗，拿到餐的阿姨熱心地拿出冰水給她喝。

人與人之間換位思考的共情和善良，讓田丹越來越喜歡這份與人打交道的工作。

2022年3月底，“餓了么”開通了應(yīng)急特需服務(wù)，在騎手中招募志愿者，要求有私家車，可以在上海跑全城配送物資。

田丹丈夫剛好把自家的車開來上海，她沒猶豫就報(bào)名了。作為“餓了么”應(yīng)急特需項(xiàng)目唯一的女騎手，田丹每天早出晚歸，堅(jiān)守2個月開車配送物資。2022年4月，上海市兒童醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)藥品訂單配送出現(xiàn)積壓，“餓了么”專門成立了“寶寶送藥專車”。田丹作為志愿者小分隊(duì)的隊(duì)長，開車為小患者們免費(fèi)配送處方藥。她說：“我是兩個孩子的媽媽，特別能理解父母那種焦急心情，所有的東西都能等，就是藥不能等。”

有戶人家孩子有慢性病，藥不能斷，網(wǎng)上發(fā)出求助信息后，田丹去兒童醫(yī)院取到藥品并送到了小區(qū)，一家人在小區(qū)門口等她，哽咽著拿過藥：“孩子有救了，你是孩子的救命恩人！”

那天夜里，跑了一天的田丹正要倒頭睡一會，手機(jī)響了，是一條短信：“真的很謝謝你，孩子也非常感激阿姨，她說阿姨是‘孤勇者’。”

“外賣騎手是一座橋梁，可以更好地幫助他人。”田丹說，顧客的理解和感謝令自己感到溫暖，比如遇到了各種突發(fā)情況，訂單配送時間會晚，她打電話和下單者溝通，對方也能體諒。“聽到他們跟你說一聲‘沒關(guān)系’‘謝謝’，或者能感受到我們奔波的那種不容易，我就覺得所做的一切都挺值。”

“誠實(shí)勞動，每個人都可以改變自己、改變命運(yùn)”

由于2022年在上海外賣行業(yè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作和出色的志愿服務(wù)，今年，外賣員田丹被授予全國五一勞動獎?wù)隆?/p>

“從來沒想過，我能穿著外賣工作服，走進(jìn)莊嚴(yán)的北京人民大會堂。從來沒有想到會獲得這么高的榮譽(yù)，我只是做了自己該做的事。”對于自己4月27日走進(jìn)北京人民大會堂被授予全國五一勞動獎?wù)碌氖聝海锏み@樣說。

在領(lǐng)獎前，田丹認(rèn)真地洗了頭發(fā)、化了淡妝。她和另外幾名獲獎外賣騎手都決定穿著“藍(lán)騎士”制服去領(lǐng)獎，“這份工作讓我們特別自豪。”

直到現(xiàn)在，在跟記者聊起這段經(jīng)歷時，田丹仍感覺“不可思議”，她說，踏進(jìn)人民大會堂的那一刻，原先沒啥波動的心突然就很激動，“能到北京領(lǐng)這個獎，是一種榮譽(yù)，是國家對我和外賣員這個職業(yè)的認(rèn)可。”

田丹說，一開始，自己不好意思跟別人說自己送外賣，怕人家嫌棄自己“沒學(xué)歷沒本事”。后來在跑單過程中，她發(fā)現(xiàn)騎手里面，有的彈吉他特別厲害，有的唱歌很好聽，這么多優(yōu)秀的人都在這個行業(yè)，讓她漸漸喜歡并認(rèn)可了這份職業(yè)。

讓田丹更有榮譽(yù)感和歸屬感的，還有外賣員“社區(qū)俠”這個公益群體，身為“社區(qū)俠”的小伙伴們往往熱心腸、人靠譜，不管是愛崗敬業(yè)、熱心公益，還是工作中遇到突發(fā)情況及時施以援手，這些騎手們正奉獻(xiàn)自己的力量，一起建設(shè)更好的社區(qū)。

現(xiàn)在，田丹會時不時在社交媒體上分享自己的外賣生活。“我沒有想過，自己只是做著一項(xiàng)平凡的工作，會幫到這么多人，30多歲了，我找到了更大的價值感……做好自己的本職工作，踏實(shí)勞動，我更多的還是想給家人、給孩子做一個榜樣。”

被授予全國五一勞動獎?wù)潞螅锏そo騎手團(tuán)隊(duì)的管理人員發(fā)了自己的領(lǐng)獎?wù)掌芸焓盏搅嘶貜?fù)：“誠實(shí)勞動，每個人都可以改變自己、改變命運(yùn)，未來值得期待。”

雖然女性外賣騎手在300多萬名“藍(lán)騎士”中占比不到一成，但她們逐漸嶄露頭角。以“餓了么”平臺為例，榮獲全國五一勞動獎?wù)碌摹八{(lán)騎士”，過去兩年每年均為1名，是男性；今年的獲獎?wù)邽?名，其中兩名為女性。

快遞外賣行業(yè)拼的是速度和服務(wù)質(zhì)量。在外賣配送中，女騎手體力上并不占優(yōu)勢，但女性通常耐心細(xì)致，讓她們很快積攢了好口碑。田丹認(rèn)為自己能在同行中脫穎而出，大概是自己能更加“將心比心、急人所急”，“在這份工作中投入越多，收獲也會越多”。

領(lǐng)取全國五一勞動獎?wù)轮螅锏び謽s獲了“上海市青年五四獎?wù)聵?biāo)兵”稱號。

“媽媽你真厲害，都上光榮榜了！”在電視新聞中看到穿著外賣工作服站在臺上領(lǐng)獎的媽媽，田丹的小女兒糖糖興奮地說。

上小學(xué)二年級的糖糖，不會用特別豐富的詞匯形容媽媽，但她知道，媽媽在做一件讓她驕傲和值得學(xué)習(xí)的事情：“我媽媽是最棒的！”

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